2. Service Level Management (SLM)

Ausgangslage Die Informatik ist längst ein zentraler Produktionsfaktor in den Unternehmen geworden. Nebst den rein technologischen Aspekten - wie Leistungsverbesserung und Funktionserweiterung - wird die ICT zunehmend auch als interner Dienstleister wahrgenommen. Nicht nur Benutzer betreuen, sondern vielmehr eine Partnerschaft mit den Kunden aufrechterhalten und deren Bedürfnisse möglichst effizient erfüllen – dies sind aktuelle Anforderungen! Der Vollzug dieses Schritts hin zum Dienstleister – nicht selten ein Paradigmawechsel – erfordert oft professionelle Unterstützung von Dritten.
Wir bieten Wir begleiten und führen Ihr Projekt, sei dies die Definition, die Implementierung des kundenorientierten Service-Desks oder die Integration eines kompletten Service Level Managements. Dabei verlieren wir die Zielvorgaben und Kundenerwartungen nie aus den Augen!
Unsere Kompetenz

Unsere Stärken liegen in der umfassenden Kenntnis und Praxis im Service Level Management und im Projektmanagement. Beides zusammen erlaubt uns eine objektive und ganzheitliche Sichtweise. Dabei sind wir vertraut mit den verschiedenen sich anbietenden Modellen und Methoden des IT-Servicemanagements. Dazu gehören etwa ITIL, CobiT, BS 7799, ISO/IEC 1799.

Wenn dies für Ihr Projekt notwendig sein sollte, begleiten wir Sie bei einem Beschaffungs- oder Evaluationsverfahren, welches den WTO-Auflagen gerecht wird.

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